1. Kasutamistingimuste kehtivus
1.1. Müügitingimused kehtivad Veljekeskus.ee veebipoest ostja (edaspidi Tarbija ja/või Ostja) ja ettevõtja Veljekeskus OÜ, registrikood 17298989 (edaspidi Müüja või Veljekeskus e-pood) vahel kaupade ja teenuste ostmisel.
1.2. Lisaks käesolevatele tingimustele reguleerivad Veljekeskus e-poest toodete ostmisel tekkivaid õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivad võlaõigusseadus (edaspidi VÕS), tarbijakaitseseadus (edaspidi TKS) ja muud õigusaktid.
1.3. Veljekeskus e-pood jätab endale õiguse teha müügitingimustes muudatusi. Muudatused avaldatakse veebilehel veljekeskus.ee.
2. Kasutamistingimused
2.1. Veljekeskus e-poe teenus hõlmab Ostja võimalust sõlmida e-poes müüdavate toodete ja teenuste (edaspidi Kaup) müügileping. Pakutavate Kaupade nimekiri ja kirjeldused on toodud veebilehel veljekeskus.ee. Kaupu pakutakse põhimõttel „nagu on“ ja „nii nagu võimalik“. Ligipääs e-poele ja e-poe kasutamine on täielikult kasutaja omal vastutusel. Müüja ei vastuta kahju eest, mis võib tekkida seoses e-poe või sellega seotud rakenduste kasutamisega.
2.2. Veljekeskus e-poe kasutamisega kinnitab Ostja käesolevate tingimustega nõustumist ning nende täitmise kohustuslikkust. Kinnitatud tellimustest tekivad Müüjale ja Ostjale siduvad kohustused. Kui Ostja tingimustega ei nõustu, peab ta e-poe kasutamise koheselt lõpetama. Müüjal on õigus jätta tellimus täitmata, kui Ostja ei täida tingimusi või e-poes toodud juhiseid või ei ole tellimuse eest tasunud.
2.3. Ostja peab olema täisealine (vähemalt 18-aastane) füüsiline isik või juriidiline isik. Enne ostu või e-poe teenuste kasutamist kinnitab Ostja, et on tingimustega tutvunud, nendega nõus ja kohustub neid täitma. Kui nõuetele mittevastav isik siiski e-poodi kasutab, tellimuse esitab ja/või Kaupa ostab, vastutab toimingute tagajärgede eest isik, kelle pangakontot või pangakaarti kasutades makse tehti.
2.4. Ostmiseks ei pea registreerima kasutajaks. Piisab vajalike andmete sisestamisest tarnimiseks. Registreeritud kasutajana on eelised: võimalus salvestada ja eemaldada tooteid ostukorvis ning soovi korral viia ostuprotsess hiljem lõpuni, tellida e-posti teavitusi sooduspakkumistest ja kampaaniatest ning jälgida oma tellimusi.
2.5. Ostja on kohustatud Müüjat viivitamata teavitama e-poe kasutamist takistavatest vigadest või riketest.
2.6. Ostja arvestab, et toodete fotod on illustratiivsed ja võivad tegelikust väljanägemisest veidi erineda; ka muu teave on üldist laadi ning võib muutuda. Täpsema info (sh tehniliste omaduste ja välimuse) saamiseks võtke ühendust aadressil info@veljekeskus.ee.
2.7. Ostja on Veljekeskus e-poe kasutamisel kohustatud:
2.7.1. tagama enda poolt e-poes esitatud teabe õigsuse;
2.7.2. mitte edastama ebaseaduslikku või muul viisil keelatud teavet;
2.7.3. mitte kasutama e-poodi spekulatiivseteks, ebaõigeteks või petturlikeks toiminguteks;
2.7.4. mitte saatma faile, mis sisaldavad viirusi või programme, mis võivad häirida e-poe normaalset kasutamist või kahjustada teiste kasutajate seadmeid;
2.7.5. mitte muutma, kopeerima, edastama, müüma, reprodutseerima ega muul keelatud viisil kasutama e-poe veebilehte või selle sisu.
2.8. Kõik e-poes avaldatud materjalid kuuluvad Müüjale või on kasutusel autoriõiguse omaniku loal. Autoriõigus laieneb ka käesolevatele kasutamistingimustele.
2.9. Ostjal on õigus käesolevaid kasutamistingimusi salvestada oma andmekandjale, et vajadusel tagada nende kirjalik taasesitamine.
2.10. Müüjal on õigus tingimusi Ostjat teavitamata osaliselt või täielikult ühepoolselt muuta. Muudatused jõustuvad nende avaldamisest Veljekeskus e-poes aadressil https://veljekeskus.ee ja ei mõjuta varem kinnitatud tellimusi.
2.11. Pooled vastutavad teineteisele tekitatud kahju eest Eesti õigusaktides sätestatud alustel ja ulatuses. Müüja vastutus on piiratud Kauba hinnaga ja vajadusel tarnekuludega ning tekib üksnes süülise rikkumise korral. Müüja ei vastuta Ostja kaudse kahju ega tarne hilinemise eest asjaoludel, mida Müüja ei saanud mõjutada.
3. Hinnainfo
3.1. Kõik Veljekeskus e-poes toodud hinnad on eurodes ja sisaldavad Eesti käibemaksu.
3.2. Hinnale lisandub tarne hind vastavalt Tarbija valitud tarneviisile. Vale toote tellimisel jäävad tagastuskulud Tarbija kanda. Transpordi maksumus sõltub kauba kogusest, kaalust, mõõtmetest ja sihtkohast ning võib muutuda.
3.3. Transpordikulu arvestatakse ühele tellimusele ühte aadressi toimetamisel. Erinevatele aadressidele toimetamiseks tuleb esitada eraldi tellimused.
3.4. Hinnad kehtivad tellimuse vormistamisest kuni maksetähtaja lõpuni (7 päeva pärast tellimuse vormistamist).
3.5. Kui tellimus on esitatud enne hindade või tingimuste muutmist, kohaldatakse tellimuse vormistamise ajal kehtinud tingimusi.
3.6. Veljekeskus e-pood jätab endale õiguse muuta müügihindu. Muudatused kajastatakse veebilehel veljekeskus.ee.
3.7. Arvestades, et tehniliste vigade ja/või küberkuritegevuse esinemist ei saa täielikult välistada, jätab Müüja endale õiguse kontrollida kõiki tellimusi ja makseid. Ilmse vea (nt turuhinnaga võrreldes ebaproportsionaalselt madal hind) korral on Müüjal õigus tellimus ühepoolselt tühistada, müügilepingust taganeda ja Kaupa mitte väljastada. Müüja teatab sellest Ostjale 7 tööpäeva jooksul e-posti või telefoni teel ning pakub võimaluse teha uus tellimus või saada tasutu tagasi.
4. Tellimuse vormistamine
4.1. Tellimuse vormistamine Veljekeskus e-poes:
4.1.1. Lisage Kaup ostukorvi („Lisa ostukorvi“). Vajadusel korrake iga toote puhul.
4.1.2. Avage ostukorv (ülal paremal), kus saate koguseid muuta või tooteid eemaldada.
4.1.3. Jätkake kassasse („Jätka ostu vormistamist“).
4.1.4. Valige, kas sooritate ostu külalisena või logite sisse/registreerute. Kui olete e-poodi sisse logitud, seda valikut ei kuvata.
4.1.5. Täitke nõutud andmeväljad (isiku- või ettevõtte andmed, sh e-posti aadress ja kontakttelefon). Ostja kontrollib andmete õigsust ning vastutab sisestatud andmete eest.
4.1.6. Valige sobiv tarnemeetod.
4.1.7. Vaadake üle tellimuse kokkuvõte (sisestatud andmed, tarnemeetod ja ostukorvi tooted). Kui soovite edasi minna, valige makseviis. Muudatused tehke enne makseviisi valimist.
4.1.7.1. Internetipanga makse korral suunatakse teid valitud panka. Pärast tasumist klõpsake „Tagasi kaupmehe juurde“, seejärel saab Müüja pangalt kinnituse.
4.1.7.2. Pangaülekande korral saadetakse teie e-posti aadressile ettemaksuarve koos makseandmetega. Tellimuse kinnitamiseks klõpsake „Esita tellimus (maksekohustusega)“.
4.1.8. Müügileping loetakse sõlmituks, kui Ostja on tingimustega nõustunud ja tellimuse eest on Müüja kontole tasutud täies ulatuses. Kinnituseks saadab Müüja Ostja e-posti aadressile arve/kinnituse. Dokumente säilitatakse 7 aastat.
4.2. VELJEKESKUS EI VASTUTA VARUOSA SOBIVUSE EEST TEIE SÕIDUKILE. Enne varuosa tellimist veenduge sobivuses; vajadusel konsulteerige mehaanikuga.
4.3. Täpsed andmed on vajalikud kiireks ja tõrgeteta kohaletoimetamiseks ning võimalike vaidluste lahendamiseks.
4.4. Tellimusi menetletakse tööpäeviti E–R 9.00–18.00. Reedel pärast 18.00 esitatud tellimused vormistatakse järgmisel esmaspäeval. Kehtib ka tarnevaliku „Tulen kaubale ise järele“ korral.
5. Müügilepingu jõustumine
5.1. Müügilepinguga kohustub Veljekeskus e-pood andma Tarbijale üle olemasoleva, valmistatava või tulevikus omandatava Kauba ja võimaldama omandi ülemineku; Tarbija kohustub tasuma arvel näidatud hinna ja Kauba vastu võtma.
5.2. Tasumata tellimused tühistatakse 7 päeva möödumisel tellimuse vormistamisest.
5.3. Müügileping jõustub pärast Tarbija makse laekumist Müüja pangakontole.
5.4. Lao- ja tooteinfo kuvamine võib toimuda ajaviivitusega. Kaup reserveeritakse alles pärast makse laekumist. Kui „Laos“ märgitud Kaup osutub hiljem tegelikult puuduvaks, teavitab Müüja Ostjat 7 tööpäeva jooksul ja pakub asendust või tagastab tasu. Müüja ei vastuta sellest tuleneva kahju eest.
6. Maksmine
6.1. Pangalingiga — kohene tasumine internetipangas.
6.2. Pangaülekandega — teile saadetakse e-posti aadressile arve; kui 7 päeva jooksul makse ei laeku, tellimus tühistatakse.
6.3. PayPaliga — PayPaliga makstud tellimuse tühistamisel arvestatakse tagastussummast PayPali teenustasu 4%.
6.4. Mastercard/Visa — krediit- või deebetkaart.
6.5. E-poes on võimalik osta kaupu ka järelmaksuga (kui lahendus on saadaval).
7. Tarneaeg
7.1. Pärast müügilepingu jõustumist komplekteerib Müüja tellimuse ja annab selle logistikapartnerile üle.
7.2. Veebilehel kuvatud tarneajad kehtivad alates makse laekumisest Veljekeskus OÜ pangakontole. Põhitarnepiirkonnad: Eesti ja lähiriigid (Läti, Leedu, Soome). Tarnime kokkuleppel ka teistesse EL riikidesse — palume eelnevalt ühendust võtta e-posti teel aadressil info@veljekeskus.ee. Väljapoole Euroopa Liitu ei tarni.
7.3. Tarneaeg on igal tootel eraldi märgitud; üldjuhul 2–3 tööpäeva laos olevatele toodetele. Orienteeruvad tarneajad: Eesti 2–3 tööpäeva; Läti ja Leedu 2–5 tööpäeva. Soome tarneajad sõltuvad valitud teenusest ning kuvatakse kassas.
7.4. Tellimuse viivitusteta täitmiseks esitage tõesed ja kehtivad tarneandmed.
7.5. Müüja ei vastuta tarne viibimise eest, kui Kaup anti logistikapartnerile üle õigel ajal, kuid viivitus tuleneb asjaoludest, mida Müüja ei saanud mõjutada ega ette näha.
7.6. Kauba transport toimub Ostja kulul ja riisikol vastavalt Ostja valitud transpordiettevõtte tingimustele.
7.7. Kui pärast müügilepingu sõlmimist selgub, et Kaup puudub laost ja tarneaeg pikeneb, teavitab Müüja Ostjat uuest tarneajast. Kui Ostja ei ole pikenemise tõttu ostust huvitatud, on tal õigus lepingust taganeda vastavalt punktile 8.1. Müüja ei vastuta viivitusest tekkinud kahju eest. Juhul kui tarne osutub võimatuks (nt kauba lõppemise tõttu), tagastab Müüja tasutud summa (sh soodsaim tavapärane tarnekulu) tavapäraselt 1–2 tööpäeva jooksul tagastusotsuse tegemisest; seadusest tulenevalt tehakse tagasimakse hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul.
7.8. Kui tarneviivitus või muu arusaamatus tuleneb Ostja poolt sisestatud ebatäpsetest andmetest, ei ole Ostjal õigust lepingust taganeda punkti 8.1 alusel.
7.9. Enne Kauba vastuvõtmist ja saatelehe allkirjastamist kontrollib Ostja pakendi seisukorra. Füüsilise kahjustuse korral tuleb see märkida saatelehele ja teavitada Müüjat 1 tööpäeva jooksul aadressil info@veljekeskus.ee. Ostjal on õigus keelduda kahjustatud pakendiga Kauba vastuvõtmisest. Kahjustusest mitteteatamisel loetakse Kaup nõuetekohaselt üleantuks.
7.10. Enne paigaldamist/monteerimist/värvimist/kasutamist tuleb Kaup ettevaatlikult lahti pakkida, säilitamaks pakend, tehase märgised ja seerianumbrid, ning veenduda sobivuses oma sõidukile. See aitab säilitada taganemis-/tagastamisõigust vastavalt punktidele 8.6–8.8.
7.11. Kui tarneviisiks on valitud „Tulen ise järele“, on Veljekeskusel õigus nõuda tellitud Kauba hoiustamise tasu 1 € päevas alates 14. päevast, mil Ostjat on teavitatud Kauba valmimisest. Teavitus võib toimuda telefoni või e-posti teel.
7.12. Kui Ostja ei ole 3 kuu jooksul Kaubale järele tulnud, võib Kaup olla utiliseeritud või hävitatud.
7.13. Kui valitud on „Kullerteenus“, „Smartpost“, „Pakiautomaat“ vms ja kuller ei saa Ostjaga ühendust või Ostja andmed on valed, tagastatakse tellimus Müüjale. Müüja võtab Ostjaga ühendust uue kohaletoimetamise kokkuleppimiseks. Kuni uue kohaletoimetamise kokkuleppimiseni võib Müüja nõuda hoiutasu 1 € päevas Veljekeskus OÜ laos. Kui Ostja ei lepi 3 kuu jooksul kokku uut üleandmist või ei tasu kohaletoimetamise tasu, võib Kaup olla utiliseeritud või hävitatud.
8. Müügilepingu lõpetamine – tagastamisõigus
8.1. Kui pärast lepingu sõlmimist pikeneb tarneaeg Müüjast tuleneval põhjusel, on Ostjal õigus leping lõpetada 2 tööpäeva jooksul alates Müüjalt vastava teabe saamisest, saates taasesitamist võimaldavas vormis taotluse aadressile info@veljekeskus.ee. Ilma taotluseta tagastust ei teostata.
8.2. Kui Ostja on TKS tähenduses tarbija, on tal õigus lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates Kauba kättesaamisest. Taganemiseks esitatakse Müüjale kirjalikus taasesitatavas vormis avaldus e-posti aadressile info@veljekeskus.ee (näidis: https://www.riigiteataja.ee/aktilisa/1030/1201/4001/JM_m41_lisa1.pdf). Avalduses märgitakse, kas soovitakse raha tagastust või Kauba vahetust. Registreerunud kliendil on õigus esitada tagastusavaldus ka e-poes vastavalt punktile 8.11. Kui klient avaldust ei esita, jääb ettemakstud raha kliendi ettemaksukontole; Veljekeskus OÜ-l on 3 aasta möödumisel õigus ettemaksukontol olev vahend maha kanda.
8.3. Taganemisõigus ei kohaldu, kui Kaup:
8.3.1. on eritellimus ning sellest on Ostjat selgelt teavitatud;
8.3.2. on valmistatud Ostja isiklike eelistuste järgi või selgelt personaalne;
8.3.3. on valmistatud/ tellitud eritingimustel;
8.3.4. on kergesti purunev või kiiresti kuluv/riknev;
8.3.5. on hooajakaup või perioodiline väljaanne;
8.3.6. on avatud määrdeaine, keemiatoodete või autohooldustoodete pakend.
8.4. Kui Ostja taganeb punkti 8.2 alusel ja soovib raha tagastust, tagastab Müüja Kauba hinna ning Ostjale pakutud soodsaimad tavapärased tarnekulud. Müüjal on õigus tagastuseni oodata, kuni Kaup on Müüjale tagasi jõudnud.
8.5. Tavapäraselt teostab Müüja tagasimakse 1–2 tööpäeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest; seadusest tulenevalt tehakse tagasimakse hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul samale makseviisile või pangakontole, tingimusel et Kaup on sama tähtaja jooksul Müüjale tagastatud ja vastab käesolevatele tingimustele. Vajadusel võib Müüja tagasimakset vähendada vastavalt punktile 8.8.
8.6. Tagastatav Kaup peab olema komplektne, originaalpakendis (pakend kahjustamata) ning sisaldama kõiki komplekti kuuluvaid esemeid, sh lisatarvikuid. Lisapakendid ei tohi olla avatud. Pakendil ei tohi olla võõraid silte. Kampaaniakaupa või komplekti ostes tagastatakse kogu komplekt.
8.7. Tagastuskulu tasub Ostja, v.a kui Kaup ei vasta e-poes kirjeldatule või on puudusega.
8.8. Kui tagastatav Kaup ja/või pakend on kahjustatud (paigaldusjäljed, värvitud, pakendile kirjutatud jms), on Müüjal õigus Kaupa mitte vastu võtta või vähendada tagasimakset. Vaidluse korral võib kaasata sõltumatu litsentseeritud eksperdi; ekspertiisi kulud kannab pool, kelle seisukoht osutub põhjendamatuks.
8.9. Müüjal on õigus lepingust taganeda punktis 3.7 kirjeldatud ilmse hinnavea korral või kui pärast makse laekumist selgub, et Kaup on laost lõppenud ja väljastamata. Müüja teavitab Ostjat taasesitatavas vormis (soovitavalt e-posti teel) ja tagastab Kauba hinna ning tarnekulu 14 kalendripäeva jooksul.
8.10. Nii Ostjal kui ka Müüjal on õigus Kauba mittevastavuse või tingimuste rikkumise korral lepingust taganeda ning kasutada seadusest ja käesolevatest tingimustest tulenevaid õiguskaitsevahendeid.
8.11. Veljekeskus e-poes registreerunud kasutaja saab esitada taganemisavalduse: Minu konto → Tellimuste ajalugu ja detailid → Tellimuse andmed.
8.12. Kaup tuleb tagastada koos tagastusvormiga; vormi saab alla laadida Minu konto → Tagastused lehelt. Kui klient ei ole registreerunud, saadetakse tagastusvorm e-posti teel.
8.13. Tarbija peab Kauba tagastama 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest või esitama tõendi, et on selle perioodi jooksul Kauba vedajale üle andnud.
9. Garantii
9.1. Kõigile e-poes müüdavatele Kaupadele kehtib garantii vastavalt Eesti Vabariigi seadustele. Kui tootele kehtib seadusest tulenevalt pikem garantiitähtaeg, on see märgitud tootelehel.
9.2. Kui Kaup ei vasta lepingutingimustele, peab Ostja teavitama Müüjat esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui kahe kuu jooksul mittevastavuse avastamisest, saates kirjalikus taasesitatavas vormis pretensiooni aadressile info@veljekeskus.ee ning lisades arve/kviitungi. Mittevastavuse ilmnemisel tuleb Kauba kasutamine koheselt lõpetada. Pretensioonis märgitakse nimi, kontaktandmed, pretensiooni esitamise kuupäev, puuduse avastamise kuupäev, puuduse kirjeldus ning nõue Müüja vastu.
9.3. Ostjal on õigus nõuda Kauba parandamist või asendamist nõuetekohasega. Kui see ei ole võimalik või on ebamõistlik, on Ostjal õigus leping lõpetada ja saada raha tagasi. Kui ei ole kokku lepitud teisiti, ei hüvita Müüja pretensiooni esitamise ajal tekkinud lisakulusid (monteerimine/demonteerimine, transport, postikulu jms).
9.4. Müüja ei vastuta Ostja süül tekkinud kahjustuste ega mittesihipärase kasutamise tagajärgede eest.
10. Vääramatu jõud
10.1. Veljekeskus e-pood ei vastuta Tellijale tekitatud kahju või tarne viibimise eest, kui see on tingitud asjaoludest, mida ei saanud mõjutada ega ette näha.
11. Isikuandmete töötlemine
11.1. Andmete sisestamisel ja vastava kinnituse andmisel annab Tarbija Müüjale õiguse koguda ja töödelda isikuandmeid (nimi, kontakttelefon, paki kättetoimetamise ja/või kodune aadress, e-posti aadress) ning edastada neid logistikapartnerile Kauba kohaletoimetamiseks.
11.2. Müüja saadab uudiskirju ja pakkumisi Ostja e-posti aadressile ainult Ostja nõusolekul. Ostjal on võimalik igal ajal loobuda, teavitades e-kirja teel või järgides kirjas toodud juhiseid.
11.3. Tarbijal on õigus keelata oma isikuandmete kasutamine otseturunduseks igal ajal; see ei mõjuta lepingutäitmiseks või Kauba kohaletoimetamiseks vajalikku töötlemist.
11.4. Elektrooniliste isikuandmete kasutamine otseturunduseks toimub üksnes Tarbija eraldi nõusolekul (nt linnuke konto seadetes „Soovin saada Veljekeskuse sooduspakkumisi ja uudiskirju“).
11.5. Pankadega suhtlus toimub krüpteeritud andmeside kaudu; Veljekeskus e-poel puudub ligipääs Ostja isiklikele pangatunnustele.
12. Vaidluste lahendamine
12.1. Pretensioonid palume saata e-posti aadressile info@veljekeskus.ee. Kui vaidlust ei õnnestu kokkuleppel lahendada, võib Ostja pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ja avalduse esitada: https://komisjon.ee. Komisjoni pädevuses on lahendada Ostja ja e-poe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi ning kaebuse läbivaatamine on tasuta. Ostja võib pöörduda ka ELi veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi poole:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage